無障礙網頁 助企業開拓商機

在新冠病毒肆虐下,企業都跳出一貫營運模式,以應對疫情帶來的變化。基於足不出戶的生活方式已成社會新常態,各類型網上服務亦變得更加流行,開拓網店自然成為眾多企業的新試點。那麼在眾多的網購平台中,企業應該如何自處才能突圍而出呢?其實香港仍有一個有待發展的市場…….

 

根據政府統計署於2013年的統計數字,本港有約57萬人有不同程度的殘疾,但即使佔全港人口的百份之七,他們的消費潛力卻經常被忽略。在一份關於全球殘疾人士的市場研究中*,調查機構指出大部份企業在營運時,普遍只視殘疾人士為在法例或平機原則下需要服務的受眾,卻忽略了這市場的潛在價值。以美國為例,僅四分之一的公司曾對殘疾人士的市場進行分析,而對這個市場投放資源的公司更是少於四個百分點。類似的情況亦適用於香港的商界,早前有服務視障人士的組織為本地網頁和手機應用程式進行無障礙測試,並指出在疫情中與民生最為相關的網購平台的無障礙程度僅達可接受水平,若情況沒有改善,會為殘疾人士的日常生活帶來很多不便。且企業亦白白失去服務這個市場的機遇。

 

其實商界可轉危為機,首先企業可把握殘疾人士未能經常出外購物的消費模式,透過提升網購平台的無障礙程度,讓他們獲得較好網購體驗,自然能鞏固公司在此市場的佔有率。其次,若企業在殘疾人士間有較好的口碑,用家自然會樂於和身邊不論背景的各種人士分享經驗,有助建構具社會責任的正面的企業形象,使公司在在競爭激烈的營商環境下有難以取代的優勢。

 

很多人誤解需要投入很多資源才能把網站或流動程用程式提升至具無障礙的程度,其實要在設計開始時定下無障礙要求,便能事半功倍。企業可以參考現今最廣為採納的無障礙網頁標準《無障礙網頁內容指引》(Web Content Accessibility Guidelines)(WCAG)。指引列出多項準則供不同持份者在設計網頁或流動應用程式時參考,以顧及殘疾人士的需要,例如在圖像加入替代文字,務求視障人士在使用讀屏軟件時,能讀取圖像的內容;替網站影片加上字幕,讓聽障人士理解影片內的聲音內容;或在設計上以按鈕替代滑動控制杆,讓肢障人士較易操控。

 

為鼓勵商界方面再進一步,香港互聯網註冊管理有限公司(HKIRC)希望透過「無障礙網頁嘉許計劃」,增加社會對無障礙網頁標準的認識,並推動各界採用無障礙設計,而獲嘉許的機構可把計劃的嘉許標誌展示在其網站或流動應用程式上,為建立無障礙社會出一分力之餘,有助提升企業的社會形象。

 

希望所有機構於開發或更新網站或流動應用程式時,皆按照WCAG或「無障礙網頁嘉許計劃的要求」,加入無障礙元素,方便殘疾人士使用。有關嘉許計劃的詳情,請參閱網站 www.web-accessibility.hk/zh-hant/